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Para aumentar a conversão do checkout da loja virtual, peça só os dados indispensáveis para cobrar, emitir a nota e entregar, e deixe o cliente pagar sem sair da loja (checkout transparente). Cada campo a mais no formulário é uma chance a mais de o cliente desistir antes de finalizar o pedido.
Numa loja que atendemos, instalamos uma ferramenta que grava a sessão dos visitantes e analisamos como as pessoas usavam o site. Foi assim que descobrimos que alguns campos do checkout estavam barrando as vendas: quando o cliente via um formulário imenso logo de cara, parte deles desistia. No vídeo, o Gabriel Campaner mostra quais campos atrapalhavam as vendas e fazem o visitante desistir de finalizar a compra.
Por que o checkout é onde a loja mais perde vendas?
O cliente que chega ao checkout já escolheu o produto e decidiu comprar. Se ele desiste ali, a loja perde a venda mais barata que existe: a de quem já estava convencido. Os motivos mais comuns são formulário longo, frete que só aparece no fim, obrigação de criar conta, poucas formas de pagamento e página lenta no celular.
Quais campos do checkout atrapalham a venda?
Revise cada campo com a pergunta: “a loja usa essa informação para cobrar, emitir a nota ou entregar?”. Se a resposta for não, ele é candidato a sair ou a virar opcional. Os mais comuns:
- Nome da empresa em loja que vende para pessoa física.
- Segundo telefone ou telefone fixo obrigatório.
- Data de nascimento, gênero ou RG, quando não há uso real para esses dados.
- Complemento obrigatório, que trava quem mora em casa.
- Criação de conta obrigatória antes de comprar. Permita a compra como visitante.
- Observações do pedido em destaque, que fazem o cliente parar para pensar.
O que não dá para remover do checkout?
Alguns dados são necessários para a operação e para a nota fiscal:
- Nome completo e e-mail.
- CPF (ou CNPJ, em vendas para empresas), para a nota fiscal e para muitos meios de pagamento.
- Endereço de entrega completo, com CEP, número e bairro, quando há produto físico.
- Telefone, útil para a transportadora e para o atendimento.
O segredo é pedir esses dados de forma inteligente: preencher o endereço automaticamente pelo CEP, mostrar o frete cedo e manter o formulário numa única tela.
Como descobrir onde o cliente desiste?
Não adivinhe: observe. Ferramentas de gravação de sessão e mapa de calor, como o Microsoft Clarity (gratuito), mostram onde o visitante rola a página, onde clica e em que campo abandona. Combine com o funil de compra do Google Analytics 4 para ver em que etapa a queda é maior. Mude um item por vez e compare o resultado.
O que é checkout transparente e por que ele aumenta a conversão?
Checkout transparente é quando o cliente paga sem sair da loja: ele digita o cartão ou gera o Pix na própria página, em vez de ser redirecionado para o site do intermediador. Isso passa mais confiança e elimina uma etapa em que muitos clientes se perdem. Os principais gateways brasileiros oferecem essa integração com o WooCommerce.
Como fica o checkout no WooCommerce atual?
Desde o fim de 2023, as lojas novas no WooCommerce usam por padrão o checkout em blocos, que é mais enxuto e editável pelo editor visual. Lojas antigas podem continuar no checkout clássico ou migrar, mas é preciso conferir se os plugins de pagamento, frete e campos brasileiros são compatíveis antes da troca. É o tipo de mudança que convém testar numa cópia da loja, e não em produção.
Como a gCampaner otimiza o checkout da sua loja?
A gCampaner é especialista em WordPress e WooCommerce desde 2009, com sede em São Paulo, mais de 2.500 projetos e Google Partner há mais de 10 anos. Revisamos campos, meios de pagamento, frete e velocidade do checkout como parte da criação de loja virtual e da hospedagem e manutenção de loja (a partir de R$ 880 por mês, na infraestrutura Amazon AWS, Google Cloud e Cloudflare). Para mais ideias, veja 4 maneiras de aumentar a taxa de conversão da loja virtual e por que contratar um especialista em WooCommerce.
Perguntas frequentes sobre checkout e conversão
Qual a diferença entre checkout transparente e checkout redirecionado?
No checkout transparente, o cliente paga dentro da loja, sem mudar de página. No redirecionado, ele é levado ao site do intermediador de pagamento para concluir a compra. O transparente costuma converter melhor porque tem menos etapas e mantém a identidade da loja até o fim, o que passa mais confiança ao comprador.
Posso remover o CPF do checkout?
Na maioria das lojas, não é recomendado. O CPF é necessário para emitir a nota fiscal e é exigido por muitos meios de pagamento e transportadoras. O que dá para fazer é validar o número automaticamente e posicioná-lo de forma clara, para o cliente não travar ao preenchê-lo.
Como reduzir o abandono de carrinho além do checkout?
Mostre o frete e o prazo já na página do produto ou no carrinho, ofereça Pix e parcelamento, deixe a loja rápida no celular e envie e-mail ou WhatsApp de lembrete para quem abandonou o carrinho. Selos de segurança e política de troca visível também reduzem a insegurança na hora de pagar.
Quer um checkout que não perde vendas?
Mande o endereço da sua loja. Analisamos o checkout e indicamos o que mudar primeiro. Fale com a gCampaner no WhatsApp.
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