Neste post 8 seções
Quanto custa uma loja virtual de verdade? São três contas: a entrada para criar, a mensalidade para manter no ar e a taxa de cada venda. Nas lojas que atendemos, a criação fica em média em R$ 8.800 e a hospedagem começa em R$ 880 por mês. Ela se paga quando a sobra mensal cobre a entrada.
Quais são as três contas de uma loja virtual?
São três: a entrada, a mensalidade e a taxa por venda. O custo se divide em três tipos: a entrada é paga uma vez, a mensalidade todo mês e a taxa por venda só quando a loja vende. Não existe um número único, e vale desconfiar de quem responde com um só. Há também um custo anual pequeno: o domínio .com.br custa R$ 40 por ano no Registro.br.
Chamo de loja de verdade a que tem domínio e conta no nome do dono, aceita cartão e Pix, calcula o frete, aparece no Google e aguenta o dia de maior venda.
Uma loja pronta de plataforma costuma ter entrada baixa e mensalidade que cresce com o faturamento. Um projeto sob medida pede entrada maior e dá mais controle sobre o que a loja faz. Nos próximos tópicos, abro as três contas e, no fim, mostro um exemplo para você refazer com os seus números.
O que entra no investimento inicial?
A entrada paga o projeto da loja, não o domínio nem o anúncio. É o trabalho de montar a estrutura que vai vender por você. Peça que a proposta liste, item por item, o que está incluído:
- Desenho e identidade da loja: como ela aparece para o cliente, no computador e no celular.
- Cadastro dos produtos e das categorias: o catálogo organizado para o cliente achar o que procura.
- Pagamento: cartão e Pix, ligados a um gateway, a empresa que processa o pagamento.
- Frete: cálculo do valor na tela e emissão das etiquetas de envio.
- Páginas de política e contato: troca, entrega, privacidade e atendimento.
- Base para aparecer no Google: títulos, descrições e estrutura que os buscadores entendem.
O que costuma ficar de fora e vira surpresa: fotos dos produtos, textos, emissão de nota fiscal, domínio (o endereço da loja) e e-mail profissional. Peça que o orçamento diga quem paga cada um.
O que você paga todo mês, mesmo sem vender?
Todo mês você paga para a loja continuar no ar, rápida e segura, mesmo nos dias em que ninguém compra. Na gCampaner, a hospedagem de loja começa em R$ 880 por mês.
Esse valor cobre hospedagem, atualizações, backup e suporte. A hospedagem fica em servidores exclusivos da gCampaner, gerenciados pela nossa equipe. Backup é a cópia que permite recuperar a loja se algo der errado.
Vem incluído o ShopIA Antifraude, a defesa contra robôs que testam cartão nas lojas feitas em WooCommerce, a plataforma de loja que usamos. Ele já barra robôs em uma loja. Nas outras, só observa e avisa, sem bloquear, até conferirmos que não pega cliente real. Não prometemos fraude zero.
Velocidade também é caixa. A loja da Dogme foi de 8 para 1 segundo para carregar, e o cliente vê o produto antes de desistir.
Reserve ainda o que fica fora da mensalidade: tráfego pago, ferramentas de e-mail marketing, para enviar ofertas aos clientes, e emissão de nota fiscal.
Quanto custa cada venda?
Cada venda paga uma taxa ao meio de pagamento, e o valor muda conforme a forma que o cliente escolhe. Segundo o Banco Central, o custo médio de recebimento para as empresas no quarto trimestre de 2022 foi de 0,33% no Pix, 1,13% no débito e 2,34% no crédito. É um dado de 2022, usado aqui só como referência. Use a taxa do seu contrato.
Em reais, a diferença aparece rápido. Numa venda de R$ 500 (ilustração, valores de exemplo), a taxa fica em cerca de R$ 11,70 no crédito e R$ 1,65 no Pix. Multiplique pelos pedidos do mês e você enxerga quanto da margem fica no caminho.
Esse é o custo que a mensalidade barata costuma esconder. Há plataformas que cobram uma comissão sobre cada venda, por cima da taxa de pagamento. A conta lado a lado está neste post sobre o custo de cada plataforma.
O que o dono faz com isso? Pede a taxa de cada meio de pagamento por escrito, junto com o prazo para o dinheiro cair na conta. E deixa o Pix bem visível no checkout, a tela em que o cliente paga. Cada cliente que escolhe o Pix deixa mais margem para você.
Quando o barato sai caro?
O barato sai caro quando o custo aparece depois da assinatura. São quatro armadilhas, e cada uma tem uma pergunta que o dono faz antes de fechar:
- Limite de pedidos ou de produtos. O plano é barato até a loja crescer, e aí obriga a trocar. Pergunte: o que acontece quando eu vender mais?
- Prazo mínimo e multa. Uma dúvida que chega até nós: “vi que tem prazo mínimo de 12 meses e multa para sair”. Pergunte: posso sair quando quiser e quanto custa?
- Domínio e acessos no nome de quem fez. Se a parceria acabar, a loja fica refém. Hospedagem, domínio e acessos devem estar no nome da sua empresa.
- Loja lenta. O cliente desiste antes de ver o produto. Pergunte: em quantos segundos a loja abre no celular?
Some os doze primeiros meses: a entrada, as doze mensalidades e as taxas de pagamento. É essa conta que mostra qual proposta cabe no seu caixa.
Em quanto tempo a loja se paga?
A loja se paga quando a sobra do mês, depois de todos os custos, cobre o valor investido na entrada. O payback, o número de meses para recuperar o investimento, sai da entrada dividida pela sobra mensal.
Veja dois cenários (ilustração, valores de exemplo). A entrada é de R$ 8.800, a hospedagem custa R$ 880 por mês e as outras ferramentas, R$ 300. O tráfego pago, o dinheiro investido em anúncios, fica em 20% do faturamento. A margem é o que sobra da venda depois do custo do produto e do imposto. No cenário base, a margem é de 45% e a taxa de pagamento, de 1,54%, uma mistura ilustrativa de Pix, débito e crédito calculada com as taxas do Banco Central citadas acima. No cenário conservador, a margem é de 30% e a taxa, de 3%. Frete, devolução, nota fiscal e o salário de quem opera a loja ficam de fora das duas contas.
| Faturamento mensal | Sobra no mês (base) | Payback (base) | Sobra no mês (conservador) | Payback (conservador) |
|---|---|---|---|---|
| R$ 10.000 | R$ 1.166 | cerca de 7,5 meses | menos R$ 480 | não se paga |
| R$ 20.000 | R$ 3.512 | cerca de 2,5 meses | R$ 220 | cerca de 40 meses |
| R$ 40.000 | R$ 8.204 | cerca de 1 mês | R$ 1.620 | cerca de 5,5 meses |
Ilustração, valores de exemplo: o que muda o prazo é o faturamento e a margem, não a entrada. Refaça a conta com a margem real do seu negócio, porque as do exemplo são só referência.
O faturamento não nasce no primeiro dia: tráfego e Google levam meses para render. Conte o prazo a partir do mês em que a loja chega àquele patamar de vendas. Na A Mulher do Padre, as vendas subiram cerca de 20% e os cadastros, 2,8x. Cada loja tem o seu ritmo, e isso não é promessa.
Como montar o orçamento da sua loja sem errar?
Monte o orçamento em três linhas, entrada, mensalidade e taxa por venda, e some uma reserva para os primeiros meses de tráfego pago. Com essas quatro contas na mesa, a proposta deixa de ser um número solto e vira uma decisão que você controla.
Ao receber a proposta, cobre sete respostas por escrito. Salve o cartão abaixo e leve para a conversa:
Se o seu valor para começar é de até R$ 1.000, ele cobre um começo enxuto. Venda pelo seu Instagram e pelo WhatsApp e valide o produto com clientes reais. A loja de verdade entra quando a venda existe. Comece pequeno, mas no seu nome.
Contrate quando já souber o produto, a margem e o público. O caixa dos primeiros meses pesa mais que o visual: segundo o Sebrae, 30,2% das empresas de comércio fecham em até cinco anos (estudo de 2020).
Perguntas frequentes
Existe loja virtual por menos de R$ 1.000?
Existe um começo enxuto, que serve para testar o produto. A loja de verdade, no nome da empresa e com suporte, tem custo de entrada e mensalidade.
Preciso pagar domínio separado?
Sim. O domínio é o endereço da loja e fica em nome da sua empresa. O .com.br custa R$ 40 por ano no Registro.br, e a proposta deve dizer quem faz o registro.
A mensalidade inclui anúncio?
Não. Anúncios e tráfego pago ficam fora e são ajustados conforme a sua margem.
A taxa de pagamento é fixa?
Não. Ela muda com a forma de pagamento e com o contrato de cada loja. Peça os números por escrito antes de fechar.
Posso sair e levar a loja comigo?
Deve poder. Com hospedagem, domínio e acessos no nome da sua empresa, a loja é sua. Peça por escrito, antes de fechar, o que acontece se você quiser sair.
Já sabe o produto e a margem? Peça a conta da sua loja com os seus números.
Quero o orçamento da minha loja
Quanto custa um chargeback, quem paga a fraude de cartão na sua loja virtual e o que o dono deve Read more
Quando trocar a plataforma da loja virtual compensa, quanto custa ficar onde está e o que exigir para não perder Read more
Shopify custa $39/mês? Para o lojista brasileiro, o custo real passa de R$840/mês. Veja a comparação completa com WooCommerce e Read more
Como trocar o layout da loja virtual sem perder produtos, pedidos, clientes e posição no Google: o caso da Occhio Read more
